Політика повернення коштів

1. Сфера застосування

Ця Політика повернення коштів ("Політика") поширюється на всі товари та послуги, придбані на вебсайті Qelbrunat — Рівний темп. Ми прагнемо забезпечити прозорий та справедливий процес повернення, що відповідає законодавству України про захист прав споживачів. Ваше задоволення від покупки є нашим пріоритетом.

2. Умови повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, за дотримання наступних умов:

• Товарний вигляд: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Цілісність упаковки: Збережено оригінальну упаковку, вона не пошкоджена та не має слідів втручання.
• Повна комплектація: Повертається повний комплект товару, включно з усіма компонентами та супровідною документацією.
• Документ про покупку: Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція) або інше підтвердження покупки, наприклад, номер замовлення з вашого особистого кабінету.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:

1. Повідомте нас про свій намір
   Зв'яжіться з нашою службою підтримки електронною поштою [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення. Коротко опишіть причину повернення.
2. Надішліть товар
   Після отримання підтвердження від нашого менеджера, надійно запакуйте товар та відправте його нам за допомогою служби доставки, реквізити для відправки якої ми надамо.
3. Очікуйте на перевірку та рішення
   Після отримання товару ми проведемо його огляд протягом 3-5 робочих днів, щоб переконатися у відповідності до умов повернення. Про результати перевірки ми повідомимо вас електронною поштою.

4. Терміни відшкодування

Після схвалення повернення, ми відшкодуємо вартість товару у найкоротші терміни. Кошти будуть повернуті тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не узгоджено з вами.

• Термін зарахування: Кошти будуть перераховані протягом 7 робочих днів з моменту схвалення повернення.
• Підтвердження: Ви отримаєте електронного листа з підтвердженням, щойно транзакцію буде виконано з нашого боку. Фактичний час зарахування на ваш рахунок може залежати від роботи вашого банку.

5. Винятки

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

• Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було надано.
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Товари особистої гігієни (наприклад, зубні щітки, білизна), якщо їх упаковку було відкрито.
• Продовольчі товари та товари, що швидко псуються.

6. Конфіденційність та Cookies

Для обробки запиту на повернення нам може знадобитися ваша особиста інформація (ПІБ, номер рахунку, контактні дані). Ми гарантуємо, що ці дані використовуються виключно для здійснення процедури повернення та обробляються згідно з нашою Політикою конфіденційності.

Наш сайт використовує файли cookie для забезпечення належної роботи процесу замовлення та автентифікації користувача. Нижче наведено спрощену таблицю категорій файлів cookie, які ми використовуємо:

7. Відповідальність та застосовне право

Наша відповідальність обмежується вартістю повернутого товару. Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі збитки. Усі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — відповідно до чинного законодавства України.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми завжди готові допомогти.

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 99 840 62 17
• Адреса для кореспонденції: Україна, Полтава